Por um lado, o conhecimento que a pessoa tem de si própria, dos seus problemas de saúde ou de como é viver com a doença; por outro, o conhecimento que os profissionais do plano de saúde têm da própria doença, diagnóstico, cuidados, tratamento e reabilitação. “Se você deseja trabalhar totalmente centrado na pessoa, isso deve ocorrer em todos os níveis: entre gerentes e funcionários e entre profissionais de saúde e pacientes”.

A parceria é baseada na confiança mútua, mas também na consciência de que a relação entre pessoa e equipe de saúde é assimétrica. O conhecimento profissional significa uma superioridade de conhecimento, mas poder e, portanto, mais responsabilidade. Deve ser contrabalançado com o direito da pessoa à autonomia, integridade e dignidade. Documentação e acordo Um terceiro conceito-chave no cuidado centrado na pessoa é a documentação.
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No plano de saúde pessoal, a história do paciente é capturada. Estabelece-se um acordo conjunto de metas, estratégias e acompanhamento para o cuidado. O acordo deixa claro qual é a responsabilidade de cada membro da equipe, e também o papel e as responsabilidades do próprio paciente.

Para que os cuidados sejam totalmente centrados na pessoa, todos os pacientes devem ter acesso a todas as suas informações e documentação, que por questões de acessibilidade, recursos e segurança devem ser totalmente digitais. A documentação deve incluir toda a manutenção de registros, anotações da própria pessoa e auto registro de seu estado de saúde, bem como o plano de saúde. A documentação recolhida é uma base importante para o cuidado integrado.